Conseiller de confiance

Il y a certaines régions du monde, où la confiance que les gens vous accordent dépend entièrement de votre parcours et de votre cercle d’amis ("De quel village êtes-vous originaire? Quelle école avez-vous fréquenté? Qui connaissez-vous?"). Une telle approche sera présente partout et toujours.

Cependant, au fur et à mesure que l'économie se développe, le business devient plus anonyme et les détails de la biographie deviennent moins importants. L’attitude envers vous commence à dépendre de votre passé mais plutôt de votre comportement, de votre capacité au travail et de vos compétences. Et des questions sont différentes: «Est-ce que je veux travailler avec vous? Voulez-vous vraiment m'aider ou vous êtes concentré uniquement sur vous-même? ».

Malheureusement, l'éducation formelle n’apprend pas comment effectuer une prestation de services. On sait qu'il ne suffit pas de connaître la bonne solution à la question d'un client pour être un bon conseiller. D'autres compétences, non enseignées dans les écoles de commerce sont également nécessaires.

Il est impossible d’appliquer vos compétences de conseiller tant que vous n’avez pas gagné la confiance du client afin qu’il soit prêt à partager son problème avec vous.

L'essence de la confiance est de convaincre votre vis-à-vis que votre aide est sincère! Ce n'est pas une nouvelle idée. Dans les années 1930, Dale Carnegie a écrit que vous seriez plus réussi si vous aidez des gens à atteindre leurs objectifs, plutôt que de se concentrer sur vos propres objectifs...

À première vue, il peut sembler que ces mots demandent à vous sacrifier. Mais ce n'est pas le cas. Tout ce que vous voulez obtenir dans ce monde, vous l'obtenez des autres, que ce soit la richesse, la gloire ou le respect. Pour obtenir ce que vous voulez d'une autre personne, vous devez d'abord lui donner ce qu'il veut. Si vous ne dites que: «Donnez-moi ce que je veux!», vous recevrez moins. Si vous passez plus de temps à donner aux gens ce qu'ils veulent, vous allez obtenir plus que ce que vous vouliez. C'est un paradoxe humain fondamental.

Il y a une différence entre un expert et un conseiller. L’expert résout le problème du client et le conseiller aide à le résoudre. L'expert donne des réponses et le conseiller discute avec le client. L'expert travaille et le conseiller rend un service.

Trouver un expert capable de résoudre le problème n’est souvent pas si difficile. Mais trouver une personne avec qui vous voulez travailler et à qui vous pouvez confier votre problème est souvent très difficile. Il y a une véritable pénurie sur le marché.

Pour être considéré comme un expert, il faut utiliser de méthodes sophistiquées, d'outils et d'une connaissance globale, ce qui constitue un avantage des grandes entreprises mondiales. Tout cela est très important, mais cela ne fait pas de vous un conseiller. Pour devenir un conseiller, vous devez développer des compétences en communication, une attitude vis-à-vis de vos missions et une capacité à faire preuve d'empathie et d’attitude humaine.